Antes de avançar sobre a fase de desenvolvimento deste nosso projeto experimental, peço a permissão do leitor para fazer uma breve pausa e apresentar uma novidade bastante relevante para esta nossa experiência.

Já faz alguns meses que o serviço de bibliotecas itinerantes da cidade de São Paulo, conhecido como “Ônibus-biblioteca”, passou por uma mudança radical. Uma série de melhorias, em grande parte nas instalações e procedimentos operacionais, deu novo fôlego a este serviço tão importante para os paulistanos. Veja só:

Instalações

Logo à primeira vista notamos que o veículo utilizado foi substituído. Agora temos um ônibus mais moderno, com um estilo mais suave, menos agressivo se comparado com seu antecessor. Outra intervenção positiva foi a tentativa de se criar algum tipo de identidade visual, uma marca do serviço, que passa a ser estampada na carroceria do ônibus e bordada no uniforme da equipe, que agora faz uso de aventais vermelhos.

O mobiliário interno ficou consideravelmente melhor acabado. As partes metálicas do salão de passageiros foram bastante reduzidas, descaracterizando ainda mais seu uso urbano. Aquelas  barras que não puderam ser eliminadas foram coloridas de amarelo. Em conjunto com as estantes de madeira, desta vez dimensionadas para atender melhor os pequenos, criam um ambiente muito mais receptivo às crianças.

O corredor interno ficou mais largo, porém mais curto, e já não é mais possível atravessar todo o salão. Agora podemos acessar apenas a sua metade final, pela porta traseira. A metade inicial, junto com a cabine do motorista, tornou-se um espaço reservado ao abrigo da equipe, garantindo seu conforto e descanso, além de uma maior garantia de segurança durante os longos deslocamentos diários.

Por fim, um pequeno balcão também foi instalado no seu interior. Nele o atendente organiza seu espaço de trabalho de forma mais reservada. Pontos de iluminação foram posicionados próximos às prateleiras, oferecendo uma melhor condição de leitura nesta região.

Produto

Não houve grandes mudanças em torno do produto oferecido: o acesso ao acervo disponível em cada unidade móvel (que desta vez me pareceu um pouco mais reduzido), mais a possibilidade de se encomendar títulos que estejam disponíveis na biblioteca central, base do serviço, localizada na Mooca.

Procedimentos

A maior mudança no que se refere aos procedimentos operacionais deste serviço foi a terceirização da equipe de atendimento. Isso possibilitou que os antigos servidores fossem alocados na biblioteca-base, se responsabilizado por tarefas de suporte. Assim aumentou o número de atendentes no ponto de entrega, para mais de quatro profissionais.

Conclusão

Foi uma grande sorte poder presenciar este momento, ainda antes da conclusão desta nossa experiência. A maior surpresa foi observar que certas melhorias respondiam diretamente a alguns requisitos de projeto levantados, apresentados por aqui no post anterior. Como nunca tivemos contato com os responsáveis pela elaboração deste novo ônibus, ficamos ainda mais seguros de estarmos acertando nas apostas.

Até o próximo post!

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Todas as imagens foram retiradas do blog do ônibus-biblioteca.

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Conheça os textos anteriores:

Requisitos de projeto

Procedimentos e rotinas

Instalações e evidências físicas

Observação do usuário

Imersão

Definindo o alvo

A contribuição do processo de design

Comparações com o marketing de serviços

Antes de tudo, o que é um serviço

Expedição ao design de serviços

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Rafael Gatti é graduando no curso de Design da Usp e idealizador do projeto Design Simples.